创建文明单位，是群众性精神文明活动的重要内容，是医院深入推进医疗卫生体制改革、提高医疗服务质量、完成各项工作的基础。为了推动我院文明单位建设再上新台阶，医院办公会议研究决定，2013年申请创建市级文明单位，现制定创建工作实施方案如下：

一、指导思想

创建文明单位，要以党的十八大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观。坚持“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，通过开展创建活动，提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，促进五个文明建设全面进步。

二、创建文明单位领导小组

组  长：王晓玲

副组长：陈秋美

成  员：张志明  李齐齐  徐春华  周国娟  张小桦

        谢旦旦  周婴英  冯  伟

下设办公室，主任：陈秋美（兼）

成员：顾佳斌、王玲丽、何银俭、陆建锋

三、创建工作的具体措施

（一）加强领导，落实责任

在申报市级文明单位的过程中，医院成立创建工作领导小组，院长任组长，书记任副组长，各科室负责人为成员，下设办公室，负责日常工作。

（二）重视教育培训，提高干部、职工素质

在创建工作中，要切实加强职工的思想道德教育，以开展爱国主义、集体主义、法律法规、社会公德、职业道德为主要内容的思想政治教育为载体，大力弘扬和培育民族精神，大力倡导艰苦奋斗、爱岗敬业、救死扶伤、无私奉献的职业规范，增强干部职工的责任感，提高干部职工的整体素质，努力完成各项工作任务。

（三）营造浓厚的学习氛围，创造良好的医疗卫生环境

积极开展“创建学习型服务型党组织”活动。全体干部、职工要坚持自觉学习、终身学习。通过科室组织学习、自学、参加培训、进修、举办各类专业技能竞赛等，营造浓厚的学习氛围。

（四）开展健康文明系列活动，做到人人争先创优

制订开展示范楼层评比活动，科室、职工积极争先创优。党支部开展廉洁从政、文明行医教育活动；护理部开展护理知识及技能竞赛、优质护理月活动；窗口开展“微笑服务”活动；妇委会开展巾帼文明岗创建活动；团支部开展志愿者服务、“青年文明号”创建活动。

（五）健全完善各项管理制度，严格规范服务行为

1、制订创建文明单位工作计划，明确创建目标。党支部要求全体党员在各自工作岗位上，发挥先锋模范作用，率先投入到创建文明单位工作当中。

2、下发《医疗机构从业人员行为规范手册》，印发《文明礼仪之公民基本道德规范》等手册，规范职工服务行为。

3、继续开展门诊病人满意度调查，设立咨询台、投诉台、意见箱、举报电话、行风监督等，定期对投诉意见进行反馈，加强监督管理。

（六）提高业务水平，创造工作实绩

按照医院年初制定的工作目标，理清思路，抢抓机遇，有序地推进各项工作。各科室要根据本专业特点，不断开展新技术、新业务，争取每年各科室均有一至两项新技术开展。规范科室内部管理，协调完成各项工作，争创政治业务学习好、勤俭务实工作好、廉洁行医作风好、医疗服务态度好、团结协作配合好，努力争当文明科室。

（七）加强对外宣传，创造良好的社会环境

通过召开动员会、悬挂横幅、院内网站、医疗义诊、名医专家讲座等，广泛宣传，打造品牌口腔专科医院，创造良好的社会环境，赢得良好的社会效应。

（八）充分发挥各群众团体的作用

工青妇工作是精神文明建设工作的重要组成部分。积极开展职工群众喜爱的文体娱乐活动，关心职工生活、学习、工作，及时解决群众提出的具体问题。继续加强结对共建、扶贫帮困、对口支援等工作。

五、具体步骤

（一）制定创建文明单位实施方案，成立领导小组，召开动员会，广泛宣传。时间：2013年3月1日-10日。

（二）上报创建材料。时间：2013年4月底前。

（三）综合办公室负责整理近两年来的相关资料。创建委员会成员分工负责，抓好落实工作。时间：2013年5月1日-31日。

（四）开展具有创新意义的创建活动。按照详细月度工作计划进行。

（五）总结创建准备工作，并接受市文明办的规划考评。时间：2013年9—12月份。

（六）继续做好各项文明单位创建工作，迎接市文明办最终考核检查。时间：2014年

文明单位的创建是一项长期的系统工程，每个干部职工都要增强信心，积极参与，共同努力，从我做起，从现在做起，从本职岗位做起，积极投身到创建活动当中，为医院各项工作再上新台阶，做出积极不懈的努力。