我院启动“优质服务，满意医院”活动

    为进一步提升窗口人员的文明服务水平，积极推进我院开展“优质服务，满意医院”活动， 3月15日下午，我院开展窗口人员综合服务培训，财务科、医教科、护理部等积极组织，全体挂号收费导诊人员参加培训。
    培训主要针对窗口人员的医疗服务技能进行讲授，分别从窗口服务人员的岗位职责、行为规范、日常用语、电话礼仪等方面进行了培训讲解。培训后，窗口人员还结合日常个人工作中遇到的问题以及存在的不足进行讨论，就一些窗口服务易导致不满意的关键环节进行分析，以揭短形式来获得优质服务中的技巧。
    本次培训是强化窗口人员人性化服务、促进医院优质、满意服务活动的序幕，有效引导了窗口人员理解病人就医感受，树立正确服务目标。通过培训，大家表示要将培训的服务内容落实到具体工作中去，用平凡细致的工作，用文明、贴心、周到的服务提升患者对我院的信任度与美誉度。